FAQ - Preguntas frecuentes
GENERAL
¿Dónde estamos ?
EVERGLOW HOUSE II Residencia Universitaria en Villaviciosa de Odón
C/Mayor, 6. Villaviciosa de Odón. CP: 28670 Madrid
¿Cómo contactarnos?
Llámanos o escríbenos cuando quieras:
Nuestro e-mail: hola@everglowhouse.es
Nuestros teléfonos: +34 678 508 730
RESERVAS
¿Qué necesito para hacer la reserva?
Es un sencillo proceso de 5 pasos*:
- 1.Hacer la solicitud online en nuestra página web: https://everglowhouse.es/solicitud-de-admision.
- Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo. Si quieres acelerar el proceso, nos puedes llamar al +34 678 508 730.
- Tras finalizar el proceso de solicitud, para confirmar tu plaza en nuestra Residencia Everglow House , tendrás que depositar 300€ en concepto de CONFIRMACIÓN DE PLAZA, que es parte de la FIANZA de 1200 € o 1300€ requerida al residente.
- Estos 300€ serán totalmente reembolsables si se cancela la plaza con una antelación de tres meses al inicio del periodo residencial, después de este plazo solo se reembolsarán, en el caso de que el alumno no sea aceptado en ninguna universidad o escuela de la provincia de Madrid.
- Si realizas tu reserva a partir del 1 de junio, para el periodo anual, deberás hacer el pago de toda la fianza de una sola vez.
- Firmar el contrato a la entrada del curso, y aportar la documentación requerida.
¿Qué documentación necesito?
Copia de las últimas notas que tienes (selectividad, bachillerato) o la oferta de plaza en la Universidad.
- Copia del DNI
- Foto de carnet
- Contrato firmado
- Documento de Domiciliación Bancaria
¿quién puede vivir en la resicencia?
Everglow House admite estudiantes de cualquier universidad o institución educativa.Se puede hacer la solicitud a partir de enero para el curso siguiente.
¿Cuál es la duración del contrato?
La Residencia tiene una estancia mínima del curso académico completo de diez meses. Normalmente de septiembre del año actual hasta finales de junio del año siguiente.
¿Me puedo quedar en verano?
Sí, aunque la ampliación no es automática y depende de los grupos de verano que tenga la residencia. Por favor, solicita las estancias de verano cuanto antes.
¿Cuáles son los plazos de los pagos?
En nuestro contrato, hay cuatro conceptos en términos de pago:
- La Reserva de la plaza : Antes de comenzar la estancia, tienes que abonar dos cantidades: Señal o Fianza . En circunstancias normales, ambas se te devolverán al final de tu estancia.
- Confirmación de la plaza : La FIANZA es una mensualidad que guardaremos hasta final de curso. Si cuando te vuelvas a casa, tu habitación está en perfecto estado y tal y como te la entregamos, y no has ocasionado desperfectos en la residencia, este dinero se te devolverán íntegramente.
En el caso de que haya algún desperfecto, se descontará de ésta fianza la parte proporcional a los desperfectos causados además también se descontará en el caso de incumplimiento de pago de alguna mensualidad.
- La Mensualidad : se realiza por domiciliación bancaria entre el 1 y el 5 de cada mes. Igualmente se admiten los pagos en efectivo.
Los pagos se hacen en tres pasos :
- 300€ (primera parte de la fianza o confirmación de la plaza) para garantizar tu plaza – en los 5 días hábiles después de recibir la oferta de plaza.
- Resto para completar la Fianza – a pagar en el periodo de estudio anual, entre el 1 y el 30 de junio. [Estas dos cantidades se juntan para formar la FIANZA, y se devolverán en julio del año siguiente, en la estancia anual, íntegramente si la habitación está en perfecto estado, tal y como la entregamos.]
- MENSUALIDAD, posteriormente los pagos serán domiciliados en los primeros 5 (cinco) días del mes. Igualmente se admiten los pagos en efectivo.
*Si realizas tu reserva de plaza a partir del 1 de junio, para la estancia anual, se hará el pago de la fianza de una sola vez.. Si lo haces a partir del 1 de mayo para la estancia de verano, también deberás hacer el pago de una sola vez.
¿Puedo pagar fraccionado?
Sí, el pago del curso completo se puede fraccionar pagando por domiciliación bancaria.
¿Se devuelve la fianza?
Sí. Siempre que al terminar el periodo de alojamiento no hayas producido desperfectos en mobiliario, instalaciones y elementos de la residencia, y que hayas cumplido la estancia mínima que requiere el contrato.
Además se descontará en el caso de incumplimiento de pago de alguna mensualidad.
¿Qué está incluido en el coste de la habitación?
La pensión completa, todos los gastos de suministro y el uso de zonas comunes. Limpieza, ropa de cama y toallas. Internet de fibra óptica, la lavandería de tu ropa personal, mantenimiento y el equipo de gestión.
¿Cuál es la política de cancelaciones?
“Política de cancelaciones” figura expresamente recogida en el contrato.
Si ya abonaste tu CONFIRMACIÓN DE PLAZA y decides cancelar tu alojamiento con nosotros ANTES del 31 de mayo 2025, te devolveremos cualquier cantidad abonada sin necesidad de justificación.
Si decides cancelar tu estancia DESPUÉS del 31 de mayo , no tendrás derecho a la devolución de la CONFIRMACIÓN DE PLAZA. Asimismo, si se incumple la duración del contrato, no tendrás derecho a la devolución de la FIANZA, a menos que avises con mínimo un mes de antelación por escrito, y te hayas quedado el tiempo mínimo de estancia establecido en el contrato.
- Cancelación por no obtener plaza en la Universidad: Si no obtuviste plaza en la Universidad o Centro de Estudios, y justificas el pago de matrícula de otra Universidad de otra Comunidad Autónoma, te reembolsaremos lo pagado hasta el momento de la RESERVA DE PLAZA (FIANZA) íntegramente.
- Cancelación por Causa Justificada: Si cancelas anticipadamente tu estancia por causas personales graves, imprevisibles y ajenas a tu voluntad, se te devolverá lo pagado hasta la fecha de la RESERVA DE PLAZA (FIANZA) íntegramente.
*Para cancelaciones en modalidad de Pago anual ver el documento “Política de Cancelaciones”.
ALOJAMIENTO
¿PUEDO ELEGIR MI HABITACIÓN?
VIVIR
¿HAY ROPA DE CAMA Y TOALLAS?
Sí, también las cambiamos y lavamos semanalmente.
¿PUEDO TRAER MASCOTAS?
No. Somos defensores de los animales, pero la convivencia exige respeto a los demás y por tanto no se pueden traer animales o mascotas a la residencia.
¿PUEDO PERSONALIZAR MI HABITACIÓN?
Siempre que la dejes exactamente igual que la encontraste. Si no, puede haber cargos por los daños ocasionados.
¿PUEDO FUMAR?
Dentro, no. Es ilegal. Fumar dentro está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.
¿TENGO INTERNET?
Sí. La Residencia tiene una conexión dedicada de fibra óptica de alta velocidad. En la habitación tienes una conexión por cable y hay WiFi en todo el edificio.
¿SE PUEDEN QUEDAR AMIGOS?
Las visitas nocturnas están estrictamente prohibidas. Lo sentimos pero tus amigos no se podrán quedar a dormir.
¿PUEDO HACER UNA FIESTA?
En tu habitación, no. Se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes.
¿COMO AVISO A MANTENIMIENTO?
Puedes avisar a mantenimiento a través del chat de grupo.
¿CON QUIEN PUEDO HABLAR SI TENGO UN PROBLEMA PERSONAL?
Siempre hay alguien con quien hablar. En tu Universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la Defensora de la Universidad. Nuestro equipo está también a tu disposición si nos necesitas.
SALIDAS AL FINAL DE LA ESTANCIA ANUAL O DE VERANO
¿Qué tengo que hacer antes de salida?
Dejar tu habitación tal y como lo encontraste: totalmente vacía y sin daños. Avísanos un par de días antes de tu salida para que hagamos la revisión de tu habitación para comprobar su estado y deja las llaves en la recepción.
¿Puedo dejar cosas en la residencia?
Solo si renuevas para el siguiente curso. Tienes que empaquetar todo y dejarlo en la recepción con tu nombre en todos los bultos con coste. La Residencia no acepta ninguna responsabilidad sobre las cajas y enseres que dejes, por lo que te animamos a que te los lleves.